Termos de uso

1. Sobre a Zenlart

A Zenlart nasceu em 2018 com o propósito de oferecer produtos que tornam o lar mais calmo, funcional e acolhedor. Trabalhamos com curadoria de itens para decoração, organização, banheiro, cozinha, iluminação, bem-estar e ambientes com estética natural, minimalista, boho e rústica.

2. Uso do site

Ao acessar o site ou realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com estes Termos de uso. O site deve ser utilizado de forma lícita, respeitosa e compatível com sua finalidade. Não é permitido tentar acessar áreas restritas, interferir no funcionamento da loja, copiar conteúdos sem autorização ou utilizar informações da Zenlart para fins fraudulentos.

3. Cadastro e dados do pedido

Para comprar na Zenlart, o cliente deve informar dados verdadeiros, completos e atualizados, incluindo nome, e-mail, telefone e endereço de entrega. Informações incorretas podem causar atraso, falha de entrega ou necessidade de novo pagamento de frete.

4. Produtos, imagens e disponibilidade

Buscamos apresentar fotos, descrições, medidas e características dos produtos com clareza. Pequenas variações de cor, textura, tonalidade, acabamento ou medida podem ocorrer conforme iluminação da foto, lote de fabricação, tela do dispositivo ou natureza do material.

A disponibilidade dos produtos pode variar conforme estoque, fornecedor ou atualização do sistema. Caso algum item não possa ser enviado, nossa equipe entrará em contato para orientar a melhor solução.

5. Envio imediato e sob encomenda

Produtos de envio imediato são itens com disponibilidade para separação e envio a partir do nosso estoque, respeitando o prazo de processamento, pagamento confirmado e logística da transportadora.

Produtos sob encomenda são itens enviados diretamente por fábrica ou fornecedor parceiro. Nesses casos, o prazo de entrega é maior e estará indicado na página do produto, no checkout ou nas comunicações do pedido. O prazo estimado para produtos sob encomenda é, em média, de 20 a 25 dias, podendo variar conforme região, fornecedor, transporte e eventuais etapas fiscais.

6. Preços, promoções e pagamentos

Os preços são exibidos em reais e podem ser alterados sem aviso prévio. Promoções, descontos e condições especiais podem ter duração limitada e não são cumulativos, salvo quando informado expressamente.

Os pagamentos são processados por meios seguros disponíveis no checkout, como cartão, Pix, boleto ou outros métodos habilitados. A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento pela instituição responsável.

7. Frete, entrega e rastreamento

O frete é calculado conforme endereço, modalidade disponível e regras comerciais vigentes. A Zenlart oferece frete grátis em compras acima de R$ 299, salvo exceções informadas no checkout.

Após a postagem, o cliente poderá receber um código de rastreio para acompanhar a entrega. Prazos podem variar por CEP, transportadora, período de alta demanda, fatores operacionais ou situações externas.

8. Tributos e ICMS em produtos sob encomenda

Produtos sob encomenda podem estar sujeitos à cobrança de tributos, incluindo ICMS e outros encargos aplicáveis conforme legislação vigente, estado de destino e natureza da operação. Quando aplicável, esses valores poderão aparecer no checkout como tributos estimados ou impostos relacionados à compra.

9. Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações de troca, devolução ou reembolso seguem a política de reembolso da Zenlart e a legislação brasileira aplicável. Em compras online, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise, o produto deve estar em condições adequadas, sem sinais de uso indevido, com acessórios e embalagem quando aplicável. Produtos recebidos com avaria devem ser comunicados com fotos e informações do pedido para avaliação.

10. Atendimento

Nosso atendimento é feito pelos canais oficiais informados no site. Para agilizar o suporte, informe o número do pedido, nome usado na compra e, quando houver, o código de rastreio.

11. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade da Zenlart. Utilizamos informações necessárias para processar pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

12. Propriedade intelectual

Textos, imagens, identidade visual, marca, layout, descrições e demais conteúdos do site pertencem à Zenlart ou são usados com autorização. A reprodução, cópia ou uso comercial sem autorização prévia é proibida.

13. Alterações destes Termos

A Zenlart pode atualizar estes Termos de uso sempre que necessário para refletir melhorias no site, mudanças operacionais, novas regras comerciais ou exigências legais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.

14. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, utilize a página Fale conosco disponível no site.